Spektakulärste Innovation ist „The Residence by Etihad“ - praktisch ein fliegendes Dreizimmer-Appartement. The Residence by Etihad befindet sich im vorderen Oberdeck der A380 und ist für ein oder zwei Fluggäste ausgelegt. Diesen steht auf dem gesamten Flug ein professionell geschulter, persönlicher Butler zur Verfügung. An Bord der A380 gibt es außerdem die revolutionären First Apartments. Diese vollständig privaten Suiten sind mit einem separaten Liegesessel, einem Bett in voller Länge sowie gekühlter Minibar, Waschtisch und Kleiderschrank ausgestattet. Die First Suite an Bord der B787 Flotte von Etihad Airways bietet dem Fluggast ein verbessertes Suiten-Angebot. Hier gibt es komplette Privatsphäre, eine gekühlte Minibar und mittig angeordnete Sitze, die sich zu einem Doppelbett zusammenfügen lassen.

Die Business Studios sind in einer 1-2-1 Konfiguration mit vorwärts und rückwärts gerichteten Sitzen angeordnet. Diese Anordnung ermöglicht eine optimale Nutzung der Kabinenfläche. In der Suite gibt es einen Sitz mit fast 56 cm Breite sowie eine separate Ottomane. Diese lassen sich zusammen in ein 205 cm langes FullFlat-Bett verwandeln. Die Economy Smart-Sitze sind an Bord der A380 und der B787 installiert. Sie verfügen über eine einzigartige ergonomische Flügel-Kopfstütze, die Gästen die Möglichkeit bietet, den Kopf komfortabler anzulehnen. Außerdem sind die Sitze mit einer Lendenwirbelstütze und einem persönlichen 11-Zoll-Bildschirm ausgestattet.

Im Rahmen der beim Arabian Travel Market vergebenen Business Traveller Middle East Awards 2014 wurde Etihad Airways zudem als Airline mit der besten Economy Class und als Airline mit dem besten Vielfliegerprogramm ausgezeichnet. (red)