Für individuell zusammengestellte Reisearrangements und Round-the-World-Tickets erhebt die Reisebürokette eine Beratungsgebühr ab 40 EUR, je nach Aufwand der Beratung. Dieser wird den Kunden als Reisegutschein ausgestellt, der bei Buchung mit den Reisekosten verrechnet wird und andernfalls unbegrenzt gültig ist und auf zukünftige Reisen angewendet werden kann.

„Um die Kunden bei einer Weltumrandung oder einer Fernreise umfassend zu beraten, investieren unsere Experten im Durchschnitt über eine Stunde ihrer Zeit und Expertise. Mit dem Erwerb des Reisegutscheins zeigen unsere Kunden, dass sie eine solche Beratung wertschätzen“, so Reinhard Kotzaurek, Managing Director Central Europe der STA Travel GmbH.

Die Gebühren wurden in allen drei Buchungskanälen eingeführt und gelten neben Laufkundschaft und telefonischen Anfragen auch für Anfragen per E-Mail. „Fragt ein Kunde beispielsweise nach einem detailliert ausgearbeiteten Angebot für eine Hochzeitsreise ist das für unsere Experten ein ähnlicher Zeitaufwand wie ein intensives Beratungsgespräch im Reisebüro“, so Tobias Hartmann, Sales Manager Austria. Die STA-Mitarbeiter werden in Seminartrainings dazu geschult, wann und wie sie die Gebühr den Kunden gegenüber am besten kommunizieren. (red)