In den vergangenen Tagen kam es bei der Beförderung von Aldiana-Gästen, die eine Flugreise gebucht hatten, zu Unregelmäßigkeiten. Der Grund: Nach der Insolvenz von Thomas Cook wurden Flüge, die über Thomas Cook gebucht worden waren, von den Fluggesellschaften teilweise storniert. Deshalb müsse man nun alle Flug-Buchungen der Aldiana-Gäste wiederherstellen. Alleine am vergangenen Wochenende wurden Flüge von mehr als 1.500 Gästen bearbeitet. Da jeder einzelne Flug manuell neu eingebucht werden muss, könne es im Einzelfall zu Verzögerungen kommen.

Künftig werden Flüge direkt von Aldiana eingebucht und mit den Fluggesellschaften abgerechnet. Im Vertrieb erfolgt die Betreuung der Reisebüros ab sofort ausschließlich über das Aldiana-Vertriebsteam. Die Provisionen werden nach wie vor direkt mit den Vertriebspartnern abgerechnet.

„Wir sind sehr dankbar für die große Unterstützung, die wir aus der gesamten Branche und von unseren Kunden erfahren. Vor allem unsere Vertriebs- und Airline-Partner haben fast Unmögliches geleistet“, so Stefanie Brandes, Geschäftsführerin bei Aldiana.

„Auch unsere Zusammenarbeit mit anderen Veranstaltern läuft enger denn je. Und unsere Kunden sind in dieser außergewöhnlichen Situation sehr verständnisvoll und geduldig. Denn obwohl Aldiana nicht von der Insolvenz von Thomas Cook betroffen ist, gibt es doch einige Schwierigkeiten, die unser Team aus dem Weg räumen muss. Bisher gelingt dies dank des unermüdlichen Einsatzes aller Mitarbeiter besser als wir selbst gedacht hätten“, so Brandes weiter. (red)