Während der dreitägigen Veranstaltung schulte der Türkeispezialist seine MitarbeiterInnen zu den Themen Reiseleitung, Kundenservice und Operation. Neben verschiedene Vorträgen aus den Bereichen Psychologie, Recht und Beratung/Service boten die drei Tage auch ausreichend Gelegenheit zum internen Austausch.

"ReiseleiterInnen sind unser Aushängeschild"

Kadir Ugur, Gründer und Präsident des Verwaltungsrats, eröffnete die Tagung bevor im Anschluss Dieter Reiser, COO von Bentour Reisen, und Vildan Erdin, General Managerin der Türkei, auf den Tag einstimmten. 

"Die Bentour Reiseleitung ist das Gesicht von Bentour gegenüber unseren Kunden", so Kadir Ugur, „Sie sind unsere Vertretung und wichtigstes Aushängeschild“. Vor allem auch Dank unserer Bentour ReiseleiterInnen können wir unsere sehr hohe Kundezufriedenheit verzeichnen."

Die Keynote des Seminars wurde von Professor Dr. Acar Baltas gehalten. Im Fokus seines Vortrags: die Wirkung von Emotionen auf Entscheidungen und wie die jeweilige Art der Kommunikation unser Alltagsleben beeinflusst. Weitere Referenten waren Bettina Sabel zum Beschwerdemanagement, und Betriebsleiter Sahamettin Celik zu Themen rund um die interne Organisation und Koordination. (red)