Die Partnerschaft zwischen Sunny Cars und dem österreichischen IT-Dienstleister ONTEC fördert neben einem optimierten Serviceprozess auch ein neuartiges Kundenerlebnis ohne Einbußen des Qualitätsanspruchs. Ein Ausbau der Zusammenarbeit für weitere Unternehmensbereiche ist bereits ab dem kommenden Jahr geplant.

KI verbessert Kundenservice 

Das Customer Care Department bei Sunny Cars kümmert sich täglich um Kundenanliegen jeglicher Art, seien es Unklarheiten im Buchungsprozess, Probleme bei der Annahme oder auch Schäden und Reklamationen nach erfolgter Anmietung. Um das wachsende Volumen der Anfragen bei gleichbleibendem qualitativ hochwertigem Service zu bewältigen, entschied sich das Unternehmen dazu, KI im Kundenservice als Unterstützung im operativen Tagesgeschäft zu implementieren. „Das Projekt war ein voller Erfolg. Durch den Einsatz von KI gelingt uns im Bereich Customer Care eine signifikante Performance- und Effizienzsteigerung“, erklärt Axel Stender, Director Customer Care bei Sunny Cars. Eine zügige, einheitliche, vollständige und tonal stringente Beantwortung der Kundenanfragen gebe dem Team nun mehr Raum und Zeit für komplexe Tätigkeiten. Auf Kundenseite steigern schnellere, präzise und personalisierte Interaktionen die Zufriedenheit. Nach den Erfolgen, die das KI-Projekt bereits erzielte, sollen zukünftig weitere Prozesse im Tagesgeschäft der Customer Care optimiert werden.

Ausbau in weiteren Geschäftsbereichen

„Der Einsatz intelligenter Technologie ist heutzutage unumgänglich, um die Fülle an Anfragen zu bewältigen und dabei unseren Qualitätsanspruch zu halten. Wir waren schon immer einen Schritt voraus - das zeichnet uns aus. Der erfolgreiche Verlauf des KI-Projekts im Customer Care Bereich bestätigt uns darin, weiterhin auf Innovationen und digitale Anwendungen zu setzen. Dazu arbeiten wir in interdisziplinären Teams aus eigenen Mitarbeitenden, Softwareentwicklungsfirmen, KI-Experten und Beratungen zusammen“, kommentiert Thorsten Lehmann, Geschäftsführer von Sunny Cars.

Für kommendes Jahr plant Sunny Cars die KI auch in anderen Geschäftsbereichen einzusetzen, beispielsweise im Qualitätsmanagement oder auch im Procurement. (red)