Im Bereich Veranstalter legte die VERKEHRSBUERO Group 2024 den Fokus auf die Technik. Nachdem jahrelang ein selbst programmiertes Buchungssystem benutzt worden war, fiel die Entscheidung zur schrittweisen Umstellung auf Atcom, das auch hybrides Dynamic Packaging kann. Der Prozess solle bis 2026 vollständig abgeschlossen sein, erklärt VERKEHRSBUERO-Vorständin Birgit Wallner im Gespräch mit tip. Begonnen wurde die Implementierung des neuen Buchungssystems bei dem Kernprodukt von Eurotours, der Eigenanreise. Der nächste Schritt liegt bei den Rundreisen. Die Eigenveranstalter-Produkte von Eurotours sind aktuell über CETS buchbar, nicht jedoch über Amadeus. Wann die Anbindung erfolgen kann, ist aus heutiger Sicht noch offen. Für die Tailormade-Produkte müssen Reisebüros vorerst noch Anfragen per Mail stellen. An der direkten Buchbarkeit werde intensiv gearbeitet, so Veranstalter-Leiter und Eurotours-Geschäftsführer Maik Gruba. Für eine Zusammenführung beider Veranstalter-Marken sieht Birgit Wallner „keine Notwendigkeit“. Mit Eurotorus und Ruefa habe man zwei starke Marken, die gut positioniert seien.

Nischen-Veranstalter als Asset

Mit der technischen Umstellung einher geht eine Weiterentwicklung im Produkt. Eurotours mit Schwerpunkt Eigenanreise und vorpaketierten Reisen tritt künftig verstärkt als österreichischer Nischen-Veranstalter in Erscheinung. „Mit dem Nischenprodukt heben wir uns von den Anbietern der Rennstrecken ab. Als österreichischer Veranstalter haben wir da ein gutes Asset“, ergänzt Birgit Wallner. Den Auftakt in der kommenden Sommersaison macht eine Charterverbindung nach Rostock an der Ostsee, die ab Wien und Zürich aufgelegt wird. „Das läuft sehr gut an. Die Buchungen entwickeln sich fast auf den Punkt genau gleich,“ berichtet Maik Gruba. Darüber hinaus wurde auch ein Produkt rund um den AUA-Flug nach Sylt lanciert sowie eines für die polnische Ostsee mit LOT-Flügen via Warschau. „Wir sehen eine geänderte Nachfrage beim Flugprodukt, die wir mit einem eigenen Veranstalter bedienen wollen“, so Wallner weiter.

Die Resonanz aus dem Vertrieb zum neuen Veranstalter sei gut, berichtet Gruba. Die Agenturbetreuung für Eurotours und Ruefa erfolgt gemeinsam, unter der Leitung von Sandra Meyer und Eva Maria Schmid.

Zwei Marken, zwei Profile

Während Eurotours weiterhin für Direktvertrieb, vorpaketierte (Gruppen)Reisen und eben ein eigenes Nischen-Veranstalterprodukt steht, setzt Ruefa Tailormade verstärkt auf individuell maßgefertigte Angebote. Eurotours wird zwar auch über Reisebüros vertrieben, die Schwerpunkte liegen aber im Multichannel und B2B2C-Vertrieb wie etwa Hofer Reisen. 88% des gesamten Umsatzes von Eurotours werden online gebucht, die restlichen 12% per Telefon oder Mail. Bei Ruefa hingegen ist bei mehr als 80% der Buchungen ein persönliches Gespräch vorausgegangen. Da liegt der Fokus klar auf dem Reisebüro. Im Oktober 2024 wurde die Möglichkeit geschaffen, vorab online einen Termin zu vereinbaren. Im Hintergrund steht immer ein Service-Center zur persönlichen Beratung. „Wer online buchen will, tut das über unsere Online-Kanäle. Wer lieber über das Reisebüro bucht, findet bei uns ebenfalls das passende Angebot“, fügt Birgit Wallner hinzu. Je einfacher das Produkt, desto eher werde online gebucht. Dieses Verhalten wurde auch bei der Schaffung des Kreuzfahrten-Portals Cruisaroo berücksichtigt.

Die individuellen Produkte bei Ruefa Tailormade stoßen auch bei Ketten und Kooperationen auf großes Interesse, heißt es von Seiten des Unternehmens. An der direkten Buchbarkeit werde, wie oben angeführt, allerdings noch gearbeitet. Positiv ist auch die Resonanz aus dem Markt auf das neue Produkt Nordamerika, für das einige ehemalige FTI-MitarbeiterInnen gewonnen werden konnten.

Die handelnden Personen

Maßgeschneiderte Angebote liefert Ruefa Tailormade - unter der Leitung von Klaus Tichler - für fast alle Regionen der Welt: neben USA und Kanada auch Lateinamerika, Karibik, Afrika sowie Asien. Um Asien kümmern sich Karin Edl, Lany Bresich, Sylvia Loos, Christiane Stegner, Gabriele Mohringer und Astrid Unterbrunner. Die SpezialistInnen für den Indischen Ozean sind Sabine Katherl, Sonja Lutz, Christina Pöcksteiner und Oliver Richert. Karibik, Mittel- und Südamerika liegen in Händen von Doris Janner und Simone Uhler. Das neu geschaffene Team Amerika und Afrika umfasst Sandra Riedler, Martina Auer und Silvia Hackl für Nordamerika, Sylvana Mwaropia und Viktoria Zederbauer für Afrika. Karibik, Mittel- und Südamerika liegen in den Händen von Doris Janner und Simone Uhler. Die Kreuzfahrtspezialistinnen bei Seetour Austria unter der Leitung von Karin Thell-Liess sind Klaudia Hartl, Susanne Pfandl, Tanja Hanisch und Verena Inmann.